Support & Betrieb

• E-Mail & Kontaktformular: kontakt@aveldra.de – wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
• Direkter Draht zum Gründer – keine anonyme Ticket-Warteschlange.
• Telefonische Abstimmung und eine geführte Demo vereinbaren wir gern auf Anfrage.

Unsere angestrebten Uptime-, Reaktions- und Wiederherstellungsziele findest du auf der Service-Level-Seite. Verbindliche Reaktions- und Verfügbarkeitszusagen (SLA) vereinbaren wir im Rahmen eines Partner-/Enterprise-Vertrags – sprich uns an.

Den aktuellen Systemstatus siehst du jederzeit öffentlich unter app.aveldra.de/status. Sie ist eine Momentaufnahme von API und Datenbank und zeigt keine früheren Vorfälle. Vorfälle dokumentieren wir auf der Service-Level-Seite und im Changelog.

• Anwendung und Datenbank laufen in Frankfurt (Fly.io, Region fra). Einzelne Dienstleister verarbeiten Daten auch außerhalb der EU, siehe Sub-Prozessoren. Übertragung ausschließlich über TLS/HTTPS.
• Tägliche, verschlüsselte Datenbank-Backups mit Off-Site-Kopie in der EU. Die Wiederherstellung ist noch nicht durch einen dokumentierten Restore-Test verifiziert.
• Fehler-Monitoring für technische Probleme. Beim Datenbank-Ausfall im Oktober 2026 hat die Alarmierung nicht ausgelöst – Details auf der Service-Level-Seite.
• Mandantentrennung in der Anwendung: Jede Datenbankabfrage ist auf deinen Mandanten gefiltert und durch Tests abgesichert.

Details zu Berechtigungen, gespeicherten Daten und Sub-Prozessoren findest du im Trust Center.

Schwachstelle entdeckt? Schreib uns an kontakt@aveldra.de (siehe auch security.txt). Wir bearbeiten Meldungen vertraulich und schnellstmöglich.

Du behältst die Kontrolle: Den Zugriff auf deinen Tenant entziehst du jederzeit selbst im Microsoft-Admin-Center – sofort und ohne Rücksprache. Es gibt keine Mindestlaufzeit; eine Kündigung ist monatlich möglich. Einen Export deiner Daten stellen wir bereit. Konto und Daten löschst du jederzeit sofort selbst in der App. Nach Vertragsende ist die Löschung binnen 30 Tagen vorgesehen; solange der automatische Löschjob wegen eines bekannten Fehlers nicht zuverlässig greift, löschen wir manuell (sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen). Auf Wunsch löschen wir auch vorher.